随着科学技术的发展，人民生活水平日益改善，生活方式也随之变化，“年轻化”、“数字化”的事物更新迭代，而如老人及相关弱势群体与“技术应用”、智能时代的发展之间应如何平衡?
近日，发生多起老年人与互联网的事件，引发深思。例如:湖北广水一名行动不便的94岁老人为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别；老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载；还有很多类似事件如不时曝出的老人现金付款被拒收、医院取消线下挂号窗口等现象的发生，不仅使老年人在办事出行中极其不便，而且伤害了他们的自尊心。从而我们不得不思考——智能化时代包括老年人这样的弱势群体是否正在被互联网抛弃?
老人因没有手机扫健康码被公交司机拒载
据新华社报道，近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了包括完善“ 健康码”管理、 禁止拒收现金在内的20条具体举措要求。
八旬老人独自冒雨交医保被拒收现金
这一政策无疑颇具现实性。但是，就在前几日，发生了“八旬老人独自冒雨交医保被拒收现金”的事件，从视频中看到八旬老人瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。虽然当地官方做了澄清——事发地市医保局称可以现金支付，社区称当时只是建议代缴或手机支付，不存在拒收现金，镇政府回应称那位工作人员是在给别人讲解政策，并非与这位老人对话，但这激起的社会疑虑却是真的，那就是担心某些地方、场所的缴费方式对老人“不友好”。
在智能化时代“新”事物的出现一定程度使老年人被智能边缘化，根据中国互联网络信息中心今年9月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，其中60岁及以上的网民占10.3%。简单估算可知，2.5亿年逾60周岁（含60岁）人口中有超过六成不是网民。怎么帮老年人越过数字鸿沟，成了摆在全社会面前的现实课题。
然则，技术应用发展为了是服务社会，为人民带来便利，而非折腾人，给人添堵! 激活社保卡是否一定要去现场刷脸?在家利用互联网是否可以激活?对于老人等特殊群体，能否更多进行远程办理或者预约上门办理?
便民制度要务实落实在实事上，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑路”，增强服务意识和责任心，一个善治的社会图景中，一定不会任由技术进步“抛弃”那些相对弱势者，群众不答应，国家更不会“答应”。
智能时代的到来，倡导务实与精神相结合、传统与创新相适应，坚决抵制非此即彼的办事思维。灵活办事，利益为民，事前站在弱势群体和群众角度多思考，而非事后才做弥补措施。
（刘芳茗）
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